1、服务简介：
和记AG在十多年的发电机组生产、销售和市场服务工作经验中，总结出了一套完善的客户服务流程。和记AG严格按照ISO国际质量体系和服务标准为客户提供优质服务。
服务承诺：
和记AG服务秉承：“诚实守信，客户满意“为第一要义，以客户需求为中心，用最快的速度、高超的技能、至诚的态度实现“您的感动”。
·对客户来电信函24小时内处理完毕答复；
·服务工程师24小时待命；
·故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可；
服务理念：
创造客户价值，客户永远是对的；
服务目标：
超越客户期望，超越行业标准；
服务战略：
通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的使用成本，最终提高客户的赢利能力和购买能力，从而提升和记AG服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。
2、服务内容及网络：
主要服务内容：
售前服务：
·提供产品技术咨询
·柴油发电机组选购注意事项
·机组操作人员培训
·为特定用户制定合理完善的电力解决方案
售中服务：
·机组出厂身份备案
·产品运输支持
·机组安装调试
·现场操作培训
售后服务：
·服务工程师24小时待命
·定期组织技术人员进行回访，确保客户放心使用
·解答咨询，排除故障
·长期配件供应
·维修保养服务
